Dzwoni ktoś podający się za pomoc techniczną i mówi, że musi połączyć się z Twoim komputerem. Prosi o uruchomienie programu do zdalnej pomocy albo podanie kodu. Taka technologia może być bardzo użyteczna, ale daje drugiej osobie realny dostęp do Twojego ekranu.
Zdalny dostęp powinien być udzielany tylko osobie, której ufasz i z którą sam rozpocząłeś kontakt w sprawie pomocy. Nie instaluj programu tylko dlatego, że niespodziewany rozmówca mówi, że komputer ma problem.
Do czego służy zdalna pomoc?
Programy takie jak Pomoc zdalna lub Quick Assist pozwalają innej osobie zobaczyć ekran, a po dodatkowym zezwoleniu także pomagać w obsłudze komputera. To normalne narzędzie, gdy korzystasz ze wsparcia zaufanej osoby.
Najważniejsze pytanie: kto rozpoczął kontakt?
Jeśli sam zadzwoniłeś do producenta, operatora albo znanego informatyka i spodziewasz się sesji zdalnej, sytuacja ma jasny kontekst. Jeśli natomiast ktoś niespodziewanie dzwoni do Ciebie i twierdzi, że wykrył problem, zachowaj dużą ostrożność.
Microsoft nie dzwoni niespodziewanie, żeby „naprawić komputer”
Fałszywe wsparcie techniczne często próbuje przekonać użytkownika, że na komputerze wykryto problem, a następnie prosi o instalację narzędzia do zdalnego sterowania. Nie traktuj takiego telefonu jako dowodu usterki.
Co druga osoba może zobaczyć?
Podczas sesji zdalnej pomocnik może widzieć to, co pojawia się na ekranie. Jeśli udzielisz dodatkowych uprawnień, może również wykonywać czynności. Dlatego przed rozpoczęciem zamknij niepotrzebne dokumenty, pocztę i inne prywatne informacje.
Windows może poprosić o dodatkową zgodę
Jeżeli w trakcie instalacji lub uruchamiania programu pojawi się okno administratora, nie zatwierdzaj go automatycznie. Sprawdź nazwę aplikacji i to, czy rzeczywiście chcesz ją uruchomić. Zobacz, co sprawdzić przed wybraniem „Tak”.
Jeśli coś budzi wątpliwość, zakończ sesję
Nie musisz kontynuować tylko dlatego, że połączenie już się zaczęło. Jeśli rozmówca prosi o otwarcie banku, pokazanie hasła, kupienie karty podarunkowej albo wykonanie płatności, zakończ sesję.
Jeśli po takim zdarzeniu obawiasz się o swoje konta, sprawdź ich aktywność bezpośrednio. Pomocny będzie poradnik o sprawdzaniu nowych logowań na koncie.
Czego lepiej nie robić
- Nie instaluj programu zdalnego dostępu na prośbę niespodziewanego rozmówcy.
- Nie podawaj kodu sesji osobie, której nie znasz.
- Nie otwieraj bankowości podczas zdalnego połączenia.
- Nie płać za „naprawę” problemu, którego wcześniej nie zauważyłeś.
Krótka decyzja na koniec
Zdalna pomoc jest użyteczna wtedy, gdy sam poprosiłeś zaufaną osobę o wsparcie. Jeśli kontakt zaczął się od niespodziewanego telefonu albo alarmistycznego komunikatu, nie udostępniaj komputera, dopóki nie potwierdzisz, z kim naprawdę rozmawiasz.
